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【云商城 PC端】店铺投诉管理

买家可对卖家发起投诉,做为店铺我们如何处理投诉呢?下面我们就来了解一下投诉的流程与具体操作吧!

步骤1:会员对于确认收货的订单可发起投诉

步骤2:店铺在后台就可看到自己的投诉订单

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步骤3:店铺针对会员的投诉原因可回复给买家,与之沟通

步骤4:经过沟通,买家可撤销投诉申请,也可以修改投诉申请

步骤5:如果买家对与店铺的沟通不满意,可申请平台方介入,进行仲裁

步骤6:平台方会给予仲裁,买家可查看到仲裁的结果

步骤7:店铺也可看到仲裁的结果

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