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【云商城 PC端】阿里云旺客服配置--卖家中心

店铺阿里云旺展示在店铺前台,配置步骤:创建阿里百川应用 - 配置阿里云旺客服 - 设置千牛定制版 - 对接卖家中心。

下面将分步讲解配置流程。

展示位置:店铺前台和商品详情页

1.申请成为阿里百川开发者。

步骤一、使用您的淘宝账户登录淘宝开放平台http://baichuan.taobao.com,点击控制台。

如果您已经是阿里百川开发者,请直接访问:http://console.baichuan.taobao.com/applications.htm ,并点击“创建应用”,从下方“步骤六”开始操作。

步骤二、申请成为阿里百川开发者,根据您的情况选择个人开发者或企业开发者,并点击下一步。

步骤三、填写您的详细资料并点击提交。

步骤四、此时您会收到验证邮件,请您登录邮箱进行验证。

步骤五、验证成功后,您可以创建应用了,点击“立即创建应用”。

步骤六、填写应用信息,选择不同OS端后,点击立即创建。


Package Name,即安卓应用包名,在您自助打包填写APP提交资料时自定义的包名

步骤七、点击您创建的应用证书。

步骤八、在此处点击查看,查看App Key和App Secret,并妥善记录。

步骤九、在此处选择您创建的百川应用,并点击我的产品后台。

步骤十、找到百川云旺客服并点击开通。

步骤十一、申请理由处按照您的实际情况填写(如:网站地址,应用于网站客服交流),填写后点击提交申请。

注:申请后,您需要等待大约1-2个工作日,待阿里审核后,您可以进行第2节操作。

2.云旺客服设置。

步骤一、开通后的百川云旺客服,会在已开通列表中,点击进入后台。

步骤二、点击云旺客服设置,参照第1步进行全新淘宝买家帐号注册(以下简称新账号)。

步骤三、参照界面提示步骤进行操作,使用新账号登录旺旺接受验证码,并在页面下方填写云旺客服帐号(新账号)和验证码。

步骤四、点击保存后,即开通云旺客服帐号,如图所示。

3.千牛定制版设置。

步骤一、在第2节步骤四的界面中点击下载千牛定制版。

步骤二、下载安装登录,使用第2节步骤三的新账号登录即可,如果一个店铺仅有一个客服,那么就不需要设置下面步骤三、四中的信息,如果一个店铺有多个客服的话,则需要在千牛上设置子账号,设置旺旺分流。

步骤三、点击员工管理 - 新建员工。

步骤四、按照流程建立帐号。

步骤五、点击旺旺分流 - 设置,进行旺旺分流设置,在代理账号中选择第3节步骤四中添加的子帐号,这样前台交流时可以由多个客服进行沟通,解决一个客服回复不及时的问题,如果不添加,则只有主账号一个客服。

步骤六、手机分流和离线分流可以单独设置。


3.卖家后台对接阿里云旺。

登录卖家后台,点击客服 - 阿里云旺,请按照如下设置进行填写。

是否启用:

阿里云旺AppKey:填写第1节步骤十一中的AppKey

阿里云旺App SecretKey:填写第1节步骤十一中的App SecretKey

在线主客服账户:填写第2节步骤三中的主客服帐号

在线客服头像logo:上传默认头像logo

确认提交后即可使用。