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【云商城 PC端】旺旺客服配置教程

商城系统平台方和卖家中心均支持对接旺旺客服系统,下面将就平台方和入驻商家分别进行讲解。

1.平台方对接旺旺客服。

展示位置:

1)商城前台右侧边栏。

2)商城前台底部“联系我们”。


设置方法:登录平台方后台,点击商城 - 设置 - 商城设置,在旺旺客服处填写您的旺旺客服号,并点击确认提交,完成后商城前台即可调用。

注:旺旺帐号要填写正确,否则商城前台无法正确调取。


2.入驻商家旺旺客服设置。


入驻商家旺旺客服显示在如下几个位置:

1)显示在店铺搜索页店铺名称后(当旺旺设置为主客服且没有阿里云旺时)。


2)商品详情页右侧店铺信息。


设置方法如下:

步骤一、登录卖家中心,点击账号 - 客服类型 - 添加客服类型

步骤二、在新页面中填写客服类型名称,设置客服描述,并开启使用后,点击确认提交。

步骤三、点击客服管理 - 添加客服




步骤四、自上而下填写客服信息,客服类型选择步骤二中添加的客服类型,客服名称建议不超过4个字,客服工具选择旺旺,客服帐号填写您作为客服使用的旺旺帐号,

如果需要旺旺客服作为主客服,则打开主客服开关,填写完成后,点击确认提交。

注:旺旺帐号须填写正确,否则前台无法正常调用。




至此,商家旺旺可以在前台展示,商家客服设置完成。