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【云商城 PC端】退款管理--平台方

会员在购物时,可申请退款/退货,身为商城平台,需要给会员进行退款操作,下面就让小编讲解一下退款流程吧!


会员在什么情况下可申请退款?

会员可在3种情况下申请:1)会员下单并支付,店铺已发货,会员未确认收货前可申请退款退货;2)会员下单并支付,店铺已发货,会员确认收货后,可再申请退款退货+换货维修;3)会员下单并支付,店铺未发货之前,会员取消了订单(取消后平台方需要退款给会员)


退款流程:

会员申请退款/取消已支付的订单----店铺同意会员的退款申请(取消订单的状态除外)----平台方为会员操作退款(线上退款+退还到会员账户余额


一、平台方操作退款步骤教程

步骤1:会员申请退款,会员在申请退款时可选择是退款账户余额还是退回原支付方式

注:如果会员用账户余额、微信支付、银联支付的方式可退回到原支付方式,如果会员用支付宝支付,那么系统就不能退回到原支付方式了,系统是退回到会员的账户余额中

操作位置:会员登录商城--个人中心--交易中心--我的订单


步骤2:平台方在后台可查看到会员的退款申请,如果店铺未同意退款的订单申请,平台方是不能操作退款的

查看位置:平台方后台--商城--交易--退款管理

步骤3:店铺查看会员的退款申请,并同意退

查看位置:卖家中心--交易--退款/退货管理

店铺同意退款申请,退款原路退回客户支付账户